Zavřít
Tonalita
Proč je důležité, jak značka komunikuje?
Komunikace ovlivňuje, jak nás lidé vnímají. Správný tón komunikace a konzistence vyjadřování vytváří důvěru ještě dřív, než dojde na argumenty. Nákupní chování vždy řídí emoce. Lidé se cítí dobře s druhými lidmi, ne se stroji.
Proč mít tone of voice?
Tone of voice je nástroj, který sjednocuje komunikaci napříč kanály a týmy. Pomůže rozlišit značku v odborném světě. Dá jistotu každému, kdo za značku mluví.
Hlas značky
Dentamed mluví jako zkušený, spolehlivý partner, který rozumí oboru, a přitom zůstává zvídavý. Partner, který inspiruje k růstu, jako první přichází s inovacemi, pomáhá k úspěchu a podporuje.
Persona: Oblíbený vysokoškolský profesor. Vysoce erudovaný, ale zároveň otevřený novým pohledům, přístupům a inovacím.
Výzvy
1. Komunikace na dvě rozdílné cílové skupiny.
2. Chceme být vnímaní jako zajímaví, relevantní a zároveňstabilní a spolehliví jak pro mladé (studenti, začínající lékaři), tak pro zavedené odborníky.
Jak tedy mluvíme?
Tón
Profesionální, odborný, ale se zvládnutou stylistikou, aby se texty dobře četly. Sebevědomý a erudovaný. Vstřícný a orientovaný na řešení.
Slovní zásoba
Odborné termíny ve správném kontextu. Aktivní slovesa. Konkrétní čísla a data.
Emojis
Střídmě, převážně na sociálních sítích.
Prakticky
1. Vyhýbáme se trpnému rodu
„O vaší objednávce víme a pracujeme na ní.”
„Vaše objednávka byla doručena.”
2. Sdělení stavíme na faktech a konkrétních přínosech
„Ušetřete až milion. Digitalizujte svou ordinaci s 50% dotací z EU.”
„Zajistíme moderní řešení pro vaši ordinaci díky dotacím."
3. Používáme call to action
„Registrujte se na DentaDen a získejte ty nejsilnější nabídky.”
„Na DentaDnu budou zajímavé nabídky.”
4. Zdůrazňujeme konkrétní přínosy pro praxi zákazníka
"Naklápěcí systémpro zdravá záda. Úhel sinastavíte podle sebe."
„Nový vylepšený model."
5. Benefity komunikujeme na začátku textu
„13 odborných garantů, přednášky, stáže, networking i materiály ke stažení. Otevřete vlastní ordinaci díky programu myPraxe.”
„Zveme vás na odborný vzdělávací event myPraxe, který byl vytvořen pro lékaře se zájmem o vlastní praxi. Představí se zde odborníci a bude následovat možnost stáže na blíže určené stomatologické klinice.“
6. Používáme časovou urgenci
„Jen na DentaDni získáte slevu 30 % na stomatologickou soupravu Mocom."
„Stomatologické soupravy Mocom prodáváme se slevou 30 %."
7. Nepoužíváme komplikované a nesrozumitelné věty
„Objednávku jsme poslali. Je na cestě.”
„Již jsme odeslali Vaši objednávku, která se nyní nachází ve fázi expedice.”
8. Nabízíme konkrétní řešení problémů a potřeb
„Trápí vás záda? Přijďte na školení....”
„Ergonomie je podstatná součást provozu každé ordinace.”
Interní komunikace
Tonalita odráží interní vztahy v Dentamedu. Je součástí firemní kultury, která je postavená na přátelskosti, vstřícnosti, uvolněných vztazích, humoru a tom, že spolu zaměstnanci rádi tráví čas. Přináší informace v odlehčené, příjemné, zábavné formě. Formát, který si zaměstnanci v záplavě úkolů rádi přečtou.
Vizuální tón
Vizuální tón určuje náladu vizuálních prvků v komunikaci naší značky. Náš vizuální styl je čistý, profesionální, moderní a odráží vysoké standardy a inovativní povahu naší značky.
